Amazon розгортає пункти повернення пакунків у магазинах Goodwill по всій області Сіетла, надаючи клієнтам новий спосіб здачі повернених товарів.
Це останній крок у зусиллях Amazon щодо розширення мережі повернення за межі власних магазинів «Whole Foods», «Amazon Fresh» та «Amazon Go».
Пункти Amazon будуть доступні у всіх магазинах Evergreen Goodwill of Northwest Washington – 21 локації в п’яти округах. Деякі вже працюють, а решта стане операційною до кінця місяця.
Я помітив можливість повернення товару в Goodwill як опцію повернення трохи цього тижня, намагаючись повернути товар на Amazon.com, і протестував пункт повернення всередині магазину Goodwill у Редмонді, штат Вашингтон.
На вході є вивіска, яка повідомляє клієнтам про нову опцію здачі поверненого товару, але наступний крок не був очевидним відразу. Після того, як я направився до касирів, я помітив пункт повернення поруч із касовими апаратами та навпроти викладки різдвяних товарів на продаж.
Досвід схожий на використання самообслуговувальних кіосків Amazon: сканування QR-коду, відправленого Amazon, запакування товару у надану пластикову плівку (відправляти коробку не потрібно), прикріплення наліпки, відкриття люка та скидання товару в бінокль. Це не потребує будь-якої плати від клієнта. Унікальна особливість: на екрані з’явився купон на 20% знижки після завершення повернення. Кіоск також задавав два питання: «Ви зазвичай буваєте в Goodwill?» та «Ви робите покупку сьогодні?» з кількома варіантами витрат.
З моїм купоном я блукав і натрапив на кілька футболок Microsoft – не так вже й дивно, враховуючи близькість магазину до кампусу компанії в Редмонді. Amazon встановив подібні партнерства з іншими третироператорами, наприклад, з Kohl’s та Staples, надаючи клієнтам більше місць для повернення товарів без необхідності пакування їх. Ця стратегія допомагає Amazon знизити витрати на обробку повернень та розширити фізичну присутність без придбання нової нерухомості.
«Ми продовжуємо покращувати безшовний досвід повернення та пропонуємо більше зручних точок здачі повернених товарів», – заявив Amazon у заяві. «Коли клієнти відвідують наші магазини для повернення пакунків, вони також мають можливість пожертвувати або придбати», – сказала Alyssa Grigg, старший директор з маркетингу та комунікацій Evergreen Goodwill. Вона додала, що цей партнерський проєкт особливо корисний для клієнтів у більш сільських районах, де менше можливостей для повернення товарів.
Amazon заявляє, що чотири з п’яти клієнтів у США мають точку здачі повернених товарів на відстані п’яти миль від їхнього дому. Компанія пропонує безкоштовні повернення для більшості товарів, доставлених у США. Онлайн-ритейлери продовжують боротися з зростаючими витратами на повернення. Середній рівень повернення для онлайн-покупок становив 16,9% у 2024 році, за даними звіту National Retail Federation та Happy Returns. Загальні обсяги повернень у 2024 році оцінювалися в 890 мільярдів доларів.