UJET, компанія з Сан-Франциско, що спеціалізується на розробці та продажу AI-технологій для контакт-центрів, оголосила про придбання Spiral, серійної компанії з Сіетла, яка надає послуги аналізу розмов з клієнтами.
Деталі угоди не розголошуються. Spiral продовжить свою діяльність під назвою “Spiral by UJET”, забезпечуючи підтримку своїх клієнтів як незалежне рішення, водночас інтегруючись у хмарну контакт-центрову платформу UJET.
Spiral, заснована в 2018 році колишніми інженерами Amazon – Еленою Жижимонтовою та Енн Ділосою, використовує штучний інтелект для автоматичного виявлення та класифікації проблем, що виникають у телефонних дзвінках, чатах, електронних листах, опитуваннях та соціальних мережах. Технологія допомагає компаніям виявляти проблеми з продуктами та підтримкою.
Серед клієнтів Spiral – Owlet, Whitepages та Turo. “Придбання Spiral UJET забезпечить бізнесам єдиний огляд усіх розмов з клієнтами для більш проактивного та персоналізованого обслуговування”, – зазначив генеральний директор UJET Василі Тріант.
Раніше Spiral залучила понад 3 мільйони доларів інвестицій від Trilogy Equity Partners, Techstars та Alexa Accelerator. Spiral працює в перспективній ніші стартапів, що застосовують AI до аналізу відгуків клієнтів.